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      體系認證

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      GB/T27922 售后服務認證

      獲取報價
      GB/T27922 售后服務認證
      詳情介紹

      GB /T27922概念:

      GB/T27922 售后服務認證是中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批準設立的,是至今為止國家批準的國內、國際唯一從事商品售后服務評價體系認證的專業機構。
      1、執行標準
      2、售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,該標準自2012年2月1日起正式實施。
      3、認證范圍:中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。
      4、認證制度
      售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務星級認證標志”
      (1)、售后服務星級認證標志
      企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次,三年復審一次,如監審不達標,則暫?;蛑兄蛊髽I認證資格。
      (2)、售后服務評價體系
        售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。
      GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。

      售后服務認證申請須知:
      在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件:
      1、有完善的售后服務規章制度;
      2、有專人負責售后服務工作體系;
      3、有售后服務專項資金保障;
      4、售后服務無重大失誤;
      5、2007年以后,企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
      6、企業具有獨立法人資格。

      售后服務認證評審程序:
      1、企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合,提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件:
      2、認證中心審查企業申報資格,做出是否受理決定;
      3、委派評審員,組成評審組,實施認證評審;
      4、依據評審發現,提出整改要求,綜合打分,形成評審結論;
      5、提請評審委員會最終審定;
      6、頒發認證證書。

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