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      體系認證

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      ISO20000 信息技術服務管理認證體系

      獲取報價
      ISO20000 信息技術服務管理認證體系
      詳情介紹

      ISO20000簡介:

      ISO20000認證是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。
      IT組織從產生到發展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統已不單純是企業的技術支撐,信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。
      隨著IT技術的發展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,需要IT的支持來支撐組織的運行,IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統,對客戶要求的提高,對故障發生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。
      在產品生產過程中,需要遵循一定的質量控制標準(如ISO9000系列標準),可以確保產品的質量保持較高的水準(如較高的產品合格率),同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現過程控制,從而達到質量控制的目標。
      在傳統的IT管理模式下,IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的,而在新的IT服務管理模式下,IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶(企業的業務部門)提供賴以支撐組織業務運作的IT服務,IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務級別協議(SLA)。
      全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
      如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

      申請ISO20000認證的基本條件:
      1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。
      2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。
      3、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。
      4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

      ISO20000帶來的效益:
      1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證,在IT服務提供中有更多的管理手段,并能持續地改進;
      2、改進服務交付的能力,為關鍵業務服務提供穩定的,高質量,低成本的可靠的服務;
      3、通用的服務表達方式,方便不同組織之間的對話;
      4、為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺;
      5、采納最佳實踐,提高組織內部服務水平,以及服務級別的持續保持;
      6、減少服務交付中的時間成本,有效管理供應商的方法;
      7、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;
      8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務;
      9、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

      戰略和IT戰略目標:
      1、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
      2、易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
      3、 將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
      4、 提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;
      5、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

      認證范圍:
      認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下。
      信息技術服務管理體系認證的業務類別:
      信息系統咨詢規劃
      信息系統軟件設計開發
      信息技術咨詢
      信息系統測試
      軟件產品測試
      信息系統工程監理
      軟件工程監理
      基礎設施運行維護
      硬件運行維護
      軟件運行維護
      電子商務支持
      軟件運營
      數據處理
      呼叫中心/服務臺


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